Se viene la última gran campaña del año, donde las pymes y algunas empresas de mayor tamaño se juegan las ventas del año. Se trata del Black Friday y la Navidad, dos eventos donde históricamente el consumo llega a su peak anual, especialmente porque la mayoría de los chilenos precisamente utilizan las ofertas del Black Friday para adelantar todos sus regalos navideños.
En este contexto, las pymes y otras empresas deben tener en consideración una serie de medidas para aprovechar al máximo estas fechas y realmente ser más eficientes a la hora de vender.
En este aspecto, mejorar la atención al cliente es crucial para todas las compañías que se dedican a la venta de productos de consumo final, ya que una entrega eficiente y confiable puede marcar la diferencia entre una venta exitosa y la pérdida de un cliente.
Frente a esto, Nicolás Kunstmann, cofundador de Drivin, entrega las claves que se deben tener en consideración:
- 1. Define el stock en base a la demanda de años anteriores: Realiza un análisis exhaustivo de las ventas de años anteriores para identificar patrones y tendencias que te ayuden a prever qué productos tendrán mayor demanda, de manera de tener un buen stock para todos los clientes. Asimismo, analiza cuáles son los artículos más vendidos y de ser posible, ofrece descuentos progresivos. Idear promociones irresistibles y planificar estratégicamente las campañas es fundamental para el éxito del negocio frente a la competencia
- 2. Selección de socios logísticos: Elegir un servicio de entrega que se adapte perfectamente a las necesidades de tus clientes es un paso fundamental para el éxito de tu negocio, especialmente durante períodos de alta demanda. Una entrega rápida y que vaya actualizando al cliente minuto a minuto puede marcar la diferencia en términos de fidelización.
- 3. Optimización de rutas: Utiliza un software de gestión de rutas para optimizar los recorridos de entrega. Esto no solo te permitirá reducir los costos de combustible, sino que también mejorará significativamente los tiempos utilizados y te contribuirá a tener mayor capacidad de despacho para entregar más productos.
- 4. Flexibilidad en Opciones de Entrega: Ofrece diversas opciones de entrega, como entrega express o recogida en tienda, para brindar a tus clientes la flexibilidad que desean. Esta variedad en las opciones no solo aumentará la satisfacción del cliente al permitirles elegir la alternativa que mejor se ajuste a sus horarios y necesidades, sino que también te permitirá adaptarte a diferentes preferencias y situaciones. Junto con ello, procura simplificar el proceso de devolución con políticas claras y sencillas.
- 5. Capacitación del Personal: Un personal bien informado y eficiente es clave para el éxito del delivery, ya que puede actuar rápidamente ante imprevistos, gestionar eficazmente los pedidos y garantizar que los productos lleguen a tiempo.
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- 6. Perfecciona tu herramienta de búsqueda: Los clientes buscan encontrar rápidamente lo que desean, por lo que es esencial contar con herramientas de búsqueda que ofrezcan recomendaciones precisas. La inteligencia artificial puede mejorar esta experiencia al sugerir productos específicos y opciones personalizadas, lo que a su vez incrementa las posibilidades de conversión.
- 7. Incorpora programas de fidelización: Implementar programas de fidelización es una táctica efectiva para mantener a los clientes cautivos. Asimismo, ofrece recompensas atractivas y personalizadas, como puntos canjeables por productos elegidos por el cliente. Estas acciones no solo fomentan compras repetidas, sino que también ayudan a construir relaciones a largo plazo con la comunidad.
