El director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Ernesto Muñoz, explicó el proceso de mediación colectiva que el organismo iniciará con Metro por las fallas ocurridas en el servicio los días 2 y 13 de agosto.
Muñoz aclaró que no se trata de una negociación, ni un acción ante los tribunales, por ende, sólo se podrían lograr compensaciones y no indemnizaciones por las fallas de Metro. El director del Sernac, explicó que la medida se adoptó luego de que las respuestas de la empresa, sobre cómo se ha compensado a los consumidores, no fuera satisfactoria.
Para el Sernac, sostuvo el director del ente, lo importante es establecer cómo será la compensación y establecer un método en que ante eventuales nuevos fallos, los consumidores sepan cómo y de qué manera serán retribuidos.
