Netflix es el servicio en 'streaming' más utilizado del mundo.
Millones de personas siguen las series y películas que ofrece la plataforma.
Pero a veces pueden surgir problemas, que son distintos según el dispositivo que estés utilizando.
Te contamos cuáles son algunos de los más comunes y cómo puedes solucionarlos.
1. El contenido tarda en cargarse
Ahora que el contenido HD y 4K es el más frecuente en Netflix, puede ser que algunos usuarios se encuentren con problemas porque este tarda en cargarse.
Si tu conexión a internet no es lo suficientemente potente para ver Netflix con esta calidad, puedes poner la configuración de uso de datos en modo automático, para que se ajuste de forma que ofrecerá la mayor calidad posible en función de la velocidad de conexión.
2. No se descargan las series o películas
Asegúrate de que tienes la app de Netflix actualizada a su última versión. Haz lo mismo con tu dispositivo. Para poder descargar series o películas, tienes que contar con:
- Una conexión a internet
- Una cuenta de Netflix activa para streaming
- Un iPhone, iPad o iPod touch con iOS 9.0 o versiones posteriores
- Un teléfono o tableta con Android 4.4.2 o versiones posteriores
- Una tableta Amazon Fire con Fire OS 4.0 o versiones posteriores
- Una tableta o computadora con Windows 10 1607 (Anniversary Update) o una versión posterior
- La versión más reciente de la aplicación de Netflix para iOS de Apple, Android, Amazon Fire o Windows 10
3. Las películas o series no aparecen en el menú de búsqueda
Si viajas fuera de tu país, puedes encontrarte con que la serie que estás viendo no está disponible. Esto se debe a que Netflix restringe el acceso a su programación según el país al que está vinculado tu cuenta. Para conectarte desde tu país aun no estando en él, puedes utilizar una VPN o red privada virtual.
Cuando hagas una búsqueda, ten en cuenta que:
- Si buscas una película o serie y no está disponible, Netflix te sugerirá títulos similares que puedan gustarte
- Si utilizas un criterio muy amplio, Netflix te sugerirá personas, géneros o directores relacionados
- A veces Netflix te muestra una serie o película que no cuenta con botón de reproducción y esto es porque no está aún disponible
4. No consigues iniciar sesión en Netflix
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Netflix o reproductor multimedia, generalmente se debe a un intento de inicio de sesión parcial anterior o a que hay información de una cuenta inactiva guardada en el dispositivo.
En este enlace en la página de ayuda de Netflix, puedes ver los pasos específicos que debes dar para solucionar el problema según qué dispositivo estés utilizando.
5. Pantalla negra con o sin sonido
Si ves una pantalla negra sin sonido, hay varias posibilidades.
Puedes intentar regresar a la página anterior e intentar volver a reproducir la serie o película.
Otra opción que quizás lo resuelva es limpiando el caché o borrando las cookies de Netflix.
Si estás utilizando Google Chrome, puedes probar a desactivar las extensiones.
Si te has encontrado este problema en tu iPhone o iPad, Netflix te recomienda que reinstales la aplicación o que reinicies el dispositivo.
Para ver todas las recomendaciones de Netflix según el dispositivo que utilices, puedes ir a este link.
Si lo que te encuentras es una pantalla negra con sonido, puedes ver aquí las recomendaciones de Netflix según cuál sea tu dispositivo.
6. Errores 1011 y 1012
Estos errores se dan en las versiones de la app para celulares iOS o Android.
Con frecuencia se pueden subsanar reiniciando la app de Netflix o limpiando su caché.
7. Error 1016
Si encuentras el código de error 1016 en tu iPhone, iPad o iPod touch, generalmente indica un problema de conectividad a internet, según Netflix.
Puede deberse a la interrupción de la conexión inalámbrica o a un problema de DNS.
Lo que debes hacer es restablecer la conexión inalámbrica, reiniciar el dispositivo, conectarlo a otra red para descartar problemas de configuración de tu red o reiniciar esta.
8. Error 12001
Este error que sufren los usuarios de Android suele indicar que hay que actualizar parte de la información almacenada en tu dispositivo.
Para solucionarlo, Netflix recomienda:
- Reiniciar el teléfono o tableta.
- Borrar los datos de la aplicación de Netflix.
- Intentar con otra conexión a internet.
