Este lunes inició el CyberDay 2024, evento donde muchos aprovechan las ofertas. Ante las compras hechas aquí es necesario conocer sus condiciones como la garantía y derecho a retracto.
El CyberDay durante sus tres días aumenta las ventas en el comercio digital por los descuentos en artículos de distintas categorías. Y muchos buscan el mejor precio ante todo, pero hay que prestar atención a más factores.
Adquirir un producto de manera online no siempre resulta bien. Muchas veces podemos no quedar conformes con la compra o sencillamente al momento de recibirlo nos damos cuenta que fue una acción impulsiva. Ante ello es importante recordar cuáles son los derechos del comprador en el marco de la Ley de Protección al Consumidor.
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Derecho a retracto
Para estas situaciones, existe solución. El académico de la Escuela de Derecho de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, Rodrigo Momberg, explicó que el plazo de devolución establecido es de 10 días.
"Todas las ventas que se hacen a través del comercio establecido están amparadas por la Ley de Protección al Consumidor o Ley 19.496 en cuanto el adquirente lo hace como destinatario final", señaló el abogado.
Así mismo explicó que las compras hechas por plataformas digitales tienen el derecho a retracto, establecido en el artículo 3 de dicha ley y es válido tanto para artículos y servicios.
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Cómo efectuar el derecho a retracto
“La ley concede 10 días de plazo a partir desde que recibe el producto o desde que contrata el servicio para poner término unilateralmente al contrato sin necesidad de expresión de causa", indicó Momberg.
De esta forma, es posible devolver el producto o arrepentirse de contratar el servicio adquirido, siempre y cuando el artículo no este deteriorado o el servicio no haya sido utilizado.
Ello significa que se puede devolver el producto respectivo, y por otro lado en el caso de los servicios, el consumidor también puede arrepentirse de haberlo contratado”, comenta el experto.
Recomendaciones
La recomendación del abogado durante este CyberDay, es comparar las condiciones de la venta y a las condiciones de la garantía entre las distintas ofertas a disposición. No solo prestar atención al precio.
Así también Momberg enseña que estas condiciones están a fácil acceso por lo que “si no lo es, simplemente busquen otra alternativa para evitar sorpresas desagradables”.
