[VIDEO] La voz del experto: Qué es omnicanalidad y cómo te puede ayudar a potenciar tu negocio

La experiencia omnicanal es una estrategia que busca unificar todos los canales de interacción de la empresa con el consumidor, eliminando las barreras entre lo digital y lo físico para mejorar la relación con el usuario.

Sin embargo, para los expertos es fundamental primero entender las necesidades y los gustos de los clientes, además de entregarles una experiencia que los incite a regresas al lugar de compra. Cristián León, docente de la Pontificia Universidad Católica, hace un diagnóstico en "La Voz del Experto".

"La verdad es que la omnicanalidad tiene que ver con una mirada más de entender donde tienes que estar, no estar en todas partes", aseguró León.   

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