"Resolución en Línea" es el nombre de la plataforma creada por el Centro de Arbitraje y Mediación (CAM) de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) que se convirtió en uno de las cuatro finalistas en la categoría “Mejor Proyecto Digital” del Concurso Mundial de Cámaras 2021, organizado por la Cámara de Comercio Internacional (ICC) y su Federación Mundial de Cámaras (WCF).
La CCS, junto a sus pares de; Reino Unido, Alemania y Perú, presentarán sus iniciativas pioneras durante el 12º Congreso Mundial de Cámaras, que se celebrará en Dubai del 23 al 25 de noviembre de 2021. y durante su jornada de cierre, la organización dará a conocer al proyecto ganador.
El subgerente de ODR (resolución de disputas en línea) del CAM Santiago, Benjamín Astete, destacó la selección de este proyecto dentro de 78 iniciativas provenientes de 33 países, que se presentaron: “Es un gran reconocimiento al trabajo en equipo de la CCS que está detrás de Resolución en Línea, así como a las empresas que se han sumado al sistema. Empezamos a trabajar en este proyecto hace poco más de un año y ya contamos con más de cien marcas adheridas, además de muchas otras interesadas en sumarse. Apuntamos a ser la primera plataforma colaborativa para resolver conflictos para empresas y personas”.
Resolución en Línea
Este proyecto nacional es un desarrollo legaltech chileno, cuya finalidad es resolver controversias entre consumidores y empresas en el comercio electrónico con la ayuda de algoritmos y mediación online, en un plazo máximo de diez días.
Por ejemplo, en caso de existir problemas con una compra, los consumidores pueden acceder a "Resolución en Línea" a través del sitio web www.resolucionenlinea.cl, y buscar la marca adherida a la plataforma para resolverlo.
Además, durante el último evento CyberDay en el país, el tiempo medio de la primera respuesta a los clientes se dio en menos de 24 horas y un 72% de los casos se resolvió con un acuerdo satisfactorio entre las partes.
En el sitio empresas.resolucionenlinea.cl está disponible toda la información necesaria para las empresas que quieran formar parte de esta innovadora herramienta.
