Con la cercanía de la Navidad y el aumento de compras por parte de los consumidores, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recordó los derechos que asisten a los usuarios, especialmente en lo que respecta a devoluciones y cambios de productos.
En este contexto, el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, destacó que se intensificarán las fiscalizaciones para evitar incumplimientos por parte de los comercios. "Esta labor continuará post Navidad, especialmente con el monitoreo del cumplimiento de la garantía legal, en caso de que el regalo del Viejito Pascuero venga defectuoso", señaló.
Durante la temporada navideña, es común escuchar términos como "garantía legal", "ticket de cambio" y "derecho a retracto", pero ¿en qué consisten exactamente? El Sernac explica lo siguiente:
La garantía legal otorga al consumidor un plazo de 6 meses para reclamar productos defectuosos o con fallas de funcionamiento. Gracias a esta garantía, el usuario puede optar por la devolución del dinero, el cambio del producto o la reparación gratuita.
Por otro lado, el ticket de cambio es un derecho que ofrecen algunas tiendas y permite cambiar un producto por otro, siempre que se presente el ticket y el producto esté en su empaque original. Este derecho es voluntario por parte de las empresas, que pueden ofrecer plazos de entre 10 y 60 días para efectuar el cambio.
Finalmente, el derecho a retracto permite al consumidor arrepentirse de una compra realizada a través de medios electrónicos, dentro de los 10 primeros días desde la aceptación y recepción del producto. En caso de compras con despacho, las empresas deben informar claramente el costo total, incluyendo los gastos de envío y la fecha estimada de entrega.
